Política de Envio e Trocas
Na SHOP da Cá, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre nossos prazos de envio, recebimento de pedidos, trocas, devoluções e reembolsos.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta política.
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1. Envio dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e encaminhado para envio.
O prazo de preparação pode variar de acordo com o produto adquirido e será informado durante o processo de compra.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a contar de acordo com a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
O prazo estimado e o valor do frete serão apresentados antes da finalização do pedido.
Importante: o prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer alterações decorrentes de fatores externos, como atrasos dos Correios ou transportadoras, condições climáticas, greves, restrições de transporte ou outras situações alheias à SHOP da Cá.
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2. Acompanhamento do pedido
Após a postagem, quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
É importante que o cliente acompanhe o status do pedido e mantenha seus dados de entrega corretamente preenchidos.
A SHOP da Cá não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço informado incorretamente ou incompleto pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao nosso endereço em razão de erro no endereço informado, ausência de responsável pelo recebimento ou outras situações atribuíveis ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
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Política de Trocas e Devoluções
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
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4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Para produtos que permitam troca, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela SHOP da Cá após o recebimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, preservando suas condições originais, etiquetas e acessórios, quando aplicável.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Quando não houver disponibilidade do item desejado, poderão ser apresentadas as alternativas previstas na legislação aplicável.
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5. Produto com defeito
Se você receber um produto que apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender o ocorrido e orientar sobre o procedimento adequado.
Após a análise, sendo constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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6. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a SHOP da Cá antes de utilizá-lo.
Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar sobre o procedimento para devolução e correção do pedido.
Não utilize, lave ou retire etiquetas do produto antes de entrar em contato conosco.
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7. Condições para devolução
Para que possamos realizar a análise da solicitação, o produto deverá ser enviado nas condições orientadas pela nossa equipe.
Dependendo do motivo da devolução, poderão ser solicitadas informações, fotos ou outros registros do produto.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão estar sujeitos às condições previstas na legislação aplicável.
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8. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a conclusão do procedimento.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também da administradora do cartão e poderá aparecer em uma fatura posterior, conforme as regras da instituição financeira.
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9. Frete em trocas e devoluções
A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da solicitação e será informada ao cliente durante o atendimento, sempre observando a legislação aplicável.
Em casos de defeito, envio incorreto ou outras situações de responsabilidade da loja, a SHOP da Cá orientará o cliente sobre o procedimento de envio.
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10. Produtos de uso pessoal e cuidados especiais
Alguns produtos, especialmente itens de skincare, beleza e cuidados pessoais, podem possuir condições específicas de troca ou devolução relacionadas à higiene e segurança do consumidor.
Por isso, em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de abrir ou utilizar o produto.
Produtos que tenham sido abertos ou utilizados poderão estar sujeitos a condições específicas, especialmente quando houver comprometimento das condições de higiene, segurança ou comercialização.
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11. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a SHOP da Cá através do nosso canal oficial de atendimento.
Tenha em mãos:
* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando solicitados.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
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12. Atendimento
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com transparência, respeito e agilidade.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, envio, troca ou devolução, fale conosco através do nosso canal oficial de atendimento.
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Atualização desta política
Esta Política de Envio e Trocas poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
